Chính sách đổi trả

Tại Macadamia Hair Concert, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và hài lòng. Trong trường hợp bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả rõ ràng và dễ hiểu.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều được kiểm tra kỹ trước khi giao. Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật, bạn có quyền đổi sản phẩm mới hoặc nhận lại tiền.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Nếu bạn nhận được sản phẩm không giống với sản phẩm đã đặt mua, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác đúng với đơn hàng của bạn.
• Sản phẩm chưa được sử dụng và còn nguyên bao bì: Nếu bạn thay đổi ý định hoặc không ưng ý với sản phẩm, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nhãn mác và chưa sử dụng.

2. Quy trình đổi trả

🔸 Đổi sản phẩm

• Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: info@macadamiahairconcert.vn để thông báo về việc đổi sản phẩm.
• Gửi hình ảnh của sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu (nếu có) để chúng tôi xác nhận.
• Sau khi được xác nhận, bạn có thể gửi lại sản phẩm theo địa chỉ trả hàng mà chúng tôi cung cấp.

Lưu ý: Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do khách hàng chi trả nếu sản phẩm không bị lỗi hoặc không đúng với yêu cầu ban đầu.

🔸 Trả sản phẩm và hoàn tiền

• Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
• Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành hoàn tiền trong 5-7 ngày làm việc.

Lưu ý: Chúng tôi chỉ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn (Ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, hoặc thanh toán trực tiếp).

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã bị mở hoặc sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng (ví dụ: va đập, làm rơi, bảo quản không đúng cách).
• Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi hoặc sản phẩm được làm theo yêu cầu riêng của khách hàng.

4. Phí vận chuyển đổi trả

• Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.
• Nếu bạn muốn đổi sản phẩm do thay đổi ý định hoặc lý do cá nhân, bạn sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả.

5. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả

Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại và yêu cầu của bạn.

6. Liên hệ đổi trả

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

📧 Email: info@macadamiahairconcert.vn

Macadamia Hair Concert luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, đừng ngần ngại liên hệ để được hỗ trợ kịp thời.